1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations proposées par Récit d’une Vie, disponibles via la boutique en ligne, consistant en :

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• La réalisation d’interviews afin de recueillir le récit de vie de la personne interviewée ;

• La rédaction et la remise d’un livre personnalisé basé sur ces interviews ;

• La remise d’une clé USB contenant l’ensemble des enregistrements audio des interviews ;

• La réalisation de photographies professionnelles et la collecte d’un texte manuscrit choisi par la personne interviewée.

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Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

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2. Capacité et conditions idéales pour l’interview

2.1 Conditions idéales

Pour que l’interview se déroule de manière fluide et agréable, la personne interviewée devra :

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• Être capable de s’exprimer clairement et de raconter ses souvenirs ;

• Avoir une mémoire suffisante pour se remémorer des événements, même partiellement ;

• Pouvoir participer à des sessions d’environ 1h30.​

2.2 Situations délicates ou à éviter

L’interview sera difficile ou impossible si la personne présente l’un des critères suivants :

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• Difficulté extrême à s’exprimer ou incapacité à raconter des histoires ;

• Sénilité avancée ou comportements nécessitant une surveillance constante (colères fréquentes, agitation, nécessité d’une infirmière à chaque session) ;

• Perte de mémoire très importante rendant le récit incohérent ;

• Troubles respiratoires ou toux persistante rendant l’enregistrement audio inutilisable.

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2.3 Règle générale

L’objectif est de garantir que les sessions se déroulent dans de bonnes conditions, afin que la personne se sente à l’aise et que le résultat soit exploitable pour la rédaction du livre et de l'enregistrement audio. Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, Récit d’une Vie se réserve le droit de reporter ou d’adapter la prestation en concertation avec la famille.​

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3. Commande

• Les commandes sont passées exclusivement via la boutique en ligne de Récit d’une Vie.

• Un devis récapitulatif est présenté au client avant validation.

• La commande est considérée comme ferme après validation en ligne et paiement intégral, selon les conditions précisées sur le site.

• Toute commande vaut acceptation des présentes CGV.

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4. Prix et paiement

• Les prix des prestations sont indiqués en euros, prix net (TVA non applicable, art. 293B du CGI)

• Le paiement est possible par carte bancaire, virement bancaire ou tout autre mode précisé sur le site.

• Le solde doit être réglé pour que la prestation puisse débuter.

• Tout retard ou incident de paiement autorise Récit d’une Vie à suspendre l’exécution de la commande.

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5. Déroulement de la prestation

5.1 Organisation du premier rendez-vous

• Le client s’engage à fournir à Récit d’une Vie toutes les informations nécessaires pour l’organisation de la première session, notamment :

  • L’adresse exacte du lieu où se déroulera la rencontre ;

  • La date et l’heure convenues pour la session.

• Dans le cas où la première session se déroule dans un établissement tiers (EHPAD, hôpital, résidence médicalisée, etc.), le client doit fournir à Récit d’une Vie une autorisation manuscrite, datée et signée, attestant que l’interviewer agit à la demande et pour le compte du client et/ou de la famille.

• Cette autorisation a pour but de permettre l’accès à l’établissement et d’éviter tout refus d’entrée. Sans ce document, Récit d’une Vie ne pourra être tenu responsable d’un report ou d’une impossibilité de réaliser la session.

• En cas d’impossibilité d’accès liée à l’absence d’autorisation, la session sera considérée comme due et facturée au tarif en vigueur.

5.2 Première session : rencontre et préparation

La première session est un moment de mise en confiance et comprend :

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• Une présentation du projet et des questions qui seront posées lors des interviews ;

• Une présentation et une démonstration du matériel, avec un court enregistrement audio test ;

• Une séance photo réalisée par un photographe professionnel ;

• La rédaction par la personne d’un texte manuscrit de son choix, intégré au livre final.

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Cette session est facturée 350€ et ne peut être remplacée par une autre étape.

5.3 Sessions suivantes : interviews enregistrées

• Entretiens audio d’environ 1h30 par session, renouvelables selon le projet.

• Collecte des souvenirs, anecdotes et réflexions.

• Conservation intégrale des enregistrements qui seront remis sur clé USB.

5.4 Rédaction du livre

• Un livre est rédigé à partir des entretiens. 

5.5 Remise finale

Le client reçoit :

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• Le livre finalisé.

• Une clé USB contenant l’ensemble des enregistrements audio et, le cas échéant, les photographies en haute définition.

6. Situations exceptionnelles

6.1 Report ou modification des sessions

• Les dates des sessions (première rencontre, interviews suivantes) sont fixées d’un commun accord entre le client et Récit d’une Vie.

• En cas d’empêchement sérieux (hospitalisation, raison médicale ou familiale avérée), les sessions peuvent être reportées sans frais, sous réserve d’en informer Récit d’une Vie dans les meilleurs délais.

• Ces reports n’entraînent aucune pénalité pour le client ni facturation supplémentaire.

• En revanche, un report injustifié ou répété sans motif valable pourra être considéré comme une annulation et entraîner la facturation de la session prévue.

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6.2 Décès de la personne à interviewer

• Si la personne interviewée décède avant le premier rendez-vous, la somme versée sera intégralement remboursée.

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• Si la personne interviewée décède après la première session et avant la réalisation des interviews suivantes, Récit d’une Vie remettra à la famille :​​

  • Les photographies imprimées ;

  • Une clé USB contenant l’ensemble des fichiers audio et photographiques en haute définition.

  • Les enregistrements du test audio de la première session ;

  • Le texte manuscrit rédigé.

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Dans ce cas, le montant dû est limité au prix de la première session, soit 350€. Le reste des sommes versées sera remboursé à la famille.

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• Si la personne interviewée décède après la réalisation d’une ou plusieurs interviews complètes, Récit d’une Vie remettra à la famille :

  • Tous les enregistrements audio réalisés jusque-là ;

  • Les photographies prises ;

  • Le texte manuscrit rédigé ;

  • Une version partielle ou inachevée du manuscrit, correspondant à l’état d’avancement du projet au moment du décès.

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Dans ce cas, la facturation sera calculée au prorata des sessions réalisées et du travail de rédaction engagé. Le détail du montant dû et du remboursement éventuel sera communiqué à la famille de manière transparente.

7. Délais de création

• La prestation Récit d’une Vie implique un travail de collecte, de retranscription, de rédaction, de mise en page et d’impression du livre, ainsi que la préparation de la clé USB.

• Le délai de création dépend notamment :

  • du nombre de sessions réalisées avec la personne interviewée,

  • de la disponibilité de l’interviewé et/ou de la famille,

  • de la complexité et du volume du récit à rédiger,

  • des délais techniques liés à l’impression et à la fabrication du livre.

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Le délais moyen pour la réalisation complète de la prestation varie entre 1 et 3 mois.

8. Propriété intellectuelle​

• Récit d’une Vie conserve les droits d’auteur sur la mise en forme, la rédaction et la conception du livre, sauf accord écrit contraire.

• Toute reproduction ou diffusion à des tiers sans accord écrit est interdite.

9. Confidentialité

• Les récits, enregistrements et informations personnelles recueillis sont strictement confidentiels.

• Récit d’une Vie s’engage à ne pas communiquer ces éléments à des tiers sans autorisation écrite.

10. Droit de rétractation

• Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la commande en ligne pour exercer son droit de rétractation, sans motif ni pénalité.

• Ce droit ne s’applique pas si la prestation a déjà commencé avec l’accord du client.

11. Responsabilité

• Récit d’une Vie s’engage à exécuter la prestation avec soin et professionnalisme.

• La responsabilité de Récit d’une Vie ne saurait être engagée en cas d’inexactitudes dans les souvenirs, d'erreurs dans la rédaction ou si la qualité audio est dégradée par des conditions externes (bruits, santé de la personne).

12. Litiges

• Les présentes CGV sont soumises au droit français.

• En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

• À défaut d’accord, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français compétents.

13. Acceptation

La validation de la commande en ligne entraîne acceptation pleine et entière des présentes CGV.