Livraison & Retours

​​Livraison

Délais de livraison :

Une fois le projet finalisé et confié au transporteur, les délais appliqués sont ceux du transporteur choisi (ex. La Poste – Colissimo 48h).

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Responsabilité :

À compter du dépôt du colis auprès du transporteur, Récit d’une Vie n’est plus responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis. Le client est invité à formuler toute réclamation directement auprès du transporteur.
Une option d’assurance transport sera souscrite automatiquement lors de la commande pour couvrir ces risques.

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Retours

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les livres et clés USB réalisés dans le cadre de Récit d’une Vie ne peuvent donc ni être retournés, ni remboursés une fois la prestation terminée.

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En cas de défaut imputable à Récit d’une Vie (ex. clé USB vierge ou illisible, erreur manifeste dans la fabrication du livre), le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour signaler le problème par écrit (e-mail ou courrier recommandé).
Après vérification, une solution adaptée sera proposée, telle que le remplacement de la clé USB ou une nouvelle impression si l’erreur est directement imputable à Récit d’une Vie.